何时选择人类员工而非人工智能(AI) ：专家揭示决策框架
战略性劳动力决策：平衡技术与人力专业知识
招聘专家分享了五个关键因素，这些因素决定了公司何时应该投资于人才而非人工智能解决方案
在人工智能和人类员工之间进行选择时，任务复杂性、品牌影响力和战略价值是首要考虑因素
公司需要采取平衡的方法，将人工智能作为工具而非完全替代员工。
随着人工智能能力在2025年持续扩展，企业在员工构成方面面临着越来越复杂的决策。虽然人工智能在效率和成本节约方面具有强大的优势，但决定何时依赖技术而非人才仍需要仔细考量。
“问题不仅仅是用技术取代人力，而是要了解两者在哪些方面能够发挥最大价值，”ScoutLogic 的联合创始人兼首席执行官 David Garcia 解释道。ScoutLogic 是美国领先的批量背景调查服务公司，与多个行业的人力资源部门和招聘专业人士广泛合作。
Garcia 亲眼见证了企业在人工智能 (AI) 时代如何应对招聘决策。他分享了企业在选择人才还是人工智能 (AI) 时应考虑的五个关键因素。
在人才和人工智能之间做出选择时需要考虑的五个关键因素
1. 任务的复杂性和细微差别
在评估是采用人工智能还是聘用人才时，工作的复杂性和细微差别应该是首要考虑因素。人工智能系统擅长处理海量数据，并能根据明确的参数和规则执行任务。
Garcia 表示：“人工智能在结构化、重复性任务方面表现出色，因为这些任务的模式可以被识别和分析。例如，背景调查需要处理大量标准化数据——而 AI 可以快速准确地完成这项工作。然而，当任务需要情商、道德判断或创造性解决问题时，人类仍然具有明显的优势。”
涉及谈判、情境理解或文化敏感性沟通的任务通常需要人类参与，即使 AI 可以协助完成这些过程。
2. 对品牌和利益相关者体验的影响
在用人工智能取代人工角色之前，企业应该仔细考虑自动化将如何影响其品牌认知和利益相关者关系。
面向客户的职位、领导角色以及塑造公众认知的内容创作通常需要人性化的介入。虽然人工智能可以生成内容或回应基本的客户咨询，但它可能缺乏建立持久关系所需的真实性和情感联系。
“你的品牌声音和客户体验太宝贵了，以至于无法完全自动化，”Garcia 指出。“我们看到一些公司急于部署人工智能聊天机器人或自动化内容，却发现他们的利益相关者感觉与品牌脱节。最成功的组织使用人工智能来处理初始互动，但确保人工监督以确保有意义的互动。”
3. 可扩展性与战略价值
人工智能提供了前所未有的能力来扩展运营——从生成大量内容到跨部门自动化内部工作流程。然而，并非所有职能都能从规模化中获益。
影响公司发展、创新轨迹或团队活力的战略性职位，通常由能够适应变化、挑战假设并随着业务需求变化而不断发展的人才担任，才能创造更大的价值。
Garcia 表示：“扩大运营规模和扩大战略思维之间存在根本区别。人工智能可以帮助你处理更多交易或生成更多内容，但人才带来的是机构知识、跨职能思维以及在市场条件发生意外变化时做出调整的能力。”
4. 成本与长期价值
虽然人工智能的实施通常承诺通过减少员工人数或外包任务来立即节省成本，但公司应该权衡这些好处与潜在的长期影响。
招聘和培养人才有助于增强机构记忆，通过多元化视角促进创新，并构建组织知识。这些知识不会出现在月度财务报表上，但会显著影响公司未来的竞争力。
Garcia 解释说：“成本计算并不像比较软件订阅费和员工工资那么简单。”你需要考虑诸如知识保留、忠诚度以及人类协作时产生的思想碰撞等因素。这些因素不会体现在短期投资回报率计算中，但却可以决定公司的发展轨迹。
5. 人机协作潜力
具有前瞻性思维的组织认识到，最有效的方法不是在人类和人工智能之间做出选择，而是找到两者协同合作的机会。有效地协同工作。
对于可以部分自动化的职位，聘请能够与人工智能工具协作的人才（例如快速工程师、精通数据的创意人员或技术娴熟的经理），可以创建混合工作流程，从而最大限度地提高效率和洞察力。
“获得最大竞争优势的公司不仅仅是用人工智能取代人类，”加西亚说道。“他们正在聘请懂得如何与人工智能系统合作的人才，从而增强人类的能力，而不是完全取消职位。”
ScoutLogic 联合创始人兼首席执行官戴维·加西亚评论道：“当我们探索人才与人工智能的交汇点时，最成功的公司将是那些将人工智能视为强大工具而非全面取代员工的公司。问题永远不应该是‘人工智能能胜任这项工作吗？’，而应该是‘我们如何利用人工智能来提高员工的效率？’
“当组织采取深思熟虑、平衡的方法时，我们看到了最佳结果。人工智能擅长将人类从重复性任务中解放出来，分析大量数据并提供决策支持。”但对于有意义的创新和人际联系而言，人类的判断力、创造力和情商依然不可替代。
“那些急于用人工智能取代现有员工的公司往往会发现，他们失去了一些宝贵的东西——机构知识、适应能力和人际关系，而这些正是驱动真正竞争优势的关键。相反，具有前瞻性思维的领导者正在投资提升团队技能，使其能够与人工智能协同工作，创造出能够最大限度发挥两者优势的新型混合角色。”
“那些能够蓬勃发展的组织是那些利用人工智能处理日常任务，同时将人类才能转向更高价值的活动的组织，在这些活动中，创造力、判断力和关系建立能够产生持久影响。这种互补的方法确保人工智能成为一种增强而非替代的工具。”
