亚马逊同意支付25亿美元和解欺骗消费者指控
【华盛顿讯】
美国联邦贸易委员会（FTC）本周宣布，亚马逊已同意支付25亿美元，以了结其涉嫌在未经消费者同意的情况下强制数百万购物者加入Prime会员，并人为增加退订难度的指控。
根据和解协议，亚马逊将支付10亿美元民事罚款，并向约3500万名受害客户退还15亿美元，符合条件的消费者可获最高51美元退款。FTC要求亚马逊立即停止违法的注册和退订行为，并在Prime注册页面上设置清晰、明显的“拒绝”选项，禁止使用“不了，我不想要免费送货”之类误导性按钮。
FTC主席安德鲁·弗格森（Andrew N. Ferguson ）表示，亚马逊利用“复杂的订阅陷阱”误导用户，并设置繁琐流程阻止退订，此次和解“把数十亿美元返还给美国消费者，并确保亚马逊不再重蹈覆辙”。
FTC在2023年起诉亚马逊，指控其通过欺骗性界面诱导用户注册Prime会员，同时在取消环节设置重重障碍。
本周在西雅图审理前夕披露的亚马逊内部文件显示，亚马逊高管和员工明知存在这些违法的注册和取消问题，却仍进行讨论，其中有员工评论称“订阅推动本来就是一个有点见不得光的领域”，以及让消费者误入不想要的订阅是“一种无声的癌症”。
对此，亚马逊发言人回应称，公司和高管始终遵守法律，此次和解让亚马逊能够继续前行，专注于为客户创新。他强调，Prime的注册和取消流程一直保持清晰，并为全球数百万会员提供了巨大价值。
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