洛杉矶讯：
2026年3月10日——随着外界持续审视保险行业对2025年洛杉矶山火的应对措施，加州保险局再次重申其对山火幸存者的坚定承诺。该部门表示，其工作人员始终致力于保护消费者权益、严格执行法律，并为灾后幸存者争取到创纪录的经济赔偿。
部门工作人员：山火幸存者的坚定捍卫者
“在2025年洛杉矶山火发生之前、期间以及之后，加州保险部的工作人员始终是幸存者最坚强的后盾。保险公司已经支付的220亿美元赔偿——这是加州历史上发放最快、规模最大的灾难赔付——绝非偶然，而是我们专家团队每天监督保险公司履行责任的成果。”加州保险局长拉拉（ Ricardo Lara ）表示。
他指出，自山火发生之初，部门工作人员便昼夜不停地工作，加班、周末值守，甚至连续长时间奋战，以确保幸存者能够及时获得支持，同时积极澄清和驳斥相关虚假信息。
“我们欢迎基于事实和成果的监督，而不是道听途说。我们的工作不会停止，直到每一位幸存者都获得他们应得的支持。”拉拉说。
不容忽视的成果
加州保险部消费者服务部门在协助野火幸存者方面取得了多项可衡量、影响深远的成果，尤其是在最复杂和最具争议的保险纠纷案件中：
- 调查超过2000起野火相关投诉：每一宗投诉背后都是一位在灾后承受巨大压力的幸存者。自2025年1月以来，工作人员在面对部分保险公司阻挠的情况下，成功为受害者追回超过 2.1亿美元赔偿。
- 1400起案件结案并获得赔偿：每一宗成功结案的案件，都意味着一个家庭或企业终于能够重新开始。许多案件最初曾被保险公司拒绝承认，但工作人员坚持不懈，为幸存者争取到了应得的权益。
- 2025年共受理30077起消费者案件：比2024年增加 14%。案件数量的激增主要来自山火幸存者，这也使部门资源承受巨大压力，但工作人员仍然在保持高质量服务和人文关怀的前提下完成了工作。
- 追回5200万美元烟雾损害赔偿：近一半的野火投诉涉及烟雾损害索赔，这是保险理赔中最具科学与法律复杂性的领域之一。在缺乏统一公共卫生标准指导的情况下，工作人员依然为幸存者争取到了数千万美元赔偿。
- 消费者保护法律持续加强：自2019年以来，拉拉专员根据工作人员在一线处理案件的经验推动多项立法改革，减少繁琐程序、加快理赔流程，并确保幸存者不会陷入复杂的官僚程序之中。
拉拉局长强调：“批评者可以发表各种意见，但我愿意用我们部门工作人员的决心、职业精神和实际成果与任何人比较。这些专业人员在最艰难的条件下实现了创纪录的赔偿金额。幸存者知道是谁在与他们并肩作战，那就是加州保险局。”
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