航空公司、酒店利用”隱性費用”發大財


紹祈編譯

奧巴馬政府的國家經濟委員會(National Economic Council)在任期終結前,釋出最後一份調查報告中,嚴厲地抨擊美國多種行業透過”隱性費用”(hidden fees),幫助企業獲得巨額營收。該會認為,此種以底價來大打廣告吸引消費者,但在生意上門後卻附加隱性費用的商業模式,讓消費者很難從市面上公開的產品資訊中,進行比價和做出採購決定。

所有消費者可能都有共同的經驗,就是廣告中59元的度假酒店房間,在下單後會發現要再添加度假村費、處理費等附加費用,所以可能最終結帳價格會成為89元。一如手機計畫號稱每月39.99元,但實際上加上各類附加費,可能每月的帳單要到50元左右。

國家經濟委員會在其任期最後一份調查報告中,嚴厲指出此類”隱性費用”為「不明確定價,且會影響消費者做出最終的購買決定」。

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美國消費者聯合會的消費者保護和隱私部門主管格蘭特(Susan Grant)認同該篇報告並指出,消費者被蓄意廣告價格欺騙,且並未認知到廣告價格並非是全額。

最顯著的例子是美國航空業,美國航空業近年透過令人心動的機票底價,來大打廣告招攬生意,而消費者在購買機票後,會發現可能需要附帶訂購”托運行李費”、”行李檢查費”、”更改航班費”、”機上餐飲費”等隱性費用。以行李檢查費和更改航班費兩項費用來看,2015年就為全球航空業賺入了225億元。

國家經濟委員會指出,飛航的行李檢查費和更改航班費兩項收 費是屬於”灰色地帶”,但如果某項目的費用是依定要強制收取的話,航空公司則應該直接列在票價上。

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