华盛顿讯
美国交通部本周一（18日）宣布，西南航空因 2022 年假日旅游季运营故障而被处以创纪录的 1.4 亿美元罚款。
交通部官员在一份新闻稿中表示，针对该航空公司的民事处罚比之前针对航空公司的任何罚款高出约 30 倍。
交通部表示，还将要求西南航空开始向因航空公司过错（包括机械问题）导致抵达延误超过 3 小时的乘客发放 75 美元的飞行积分。
交通部长布蒂吉格（Pete Buttigieg ）在声明中表示：“今天的行动开创了新的先例，并发出了一个明确的信息：如果航空公司辜负了乘客的期望，我们将充分利用我们的权力追究他们的责任。”
美国交通部表示，除了此前就此次事故达成的约 6 亿美元退款和赔偿外，还追加了 1.4 亿美元的罚款。 官员们表示，他们将用大部分罚款来补偿因未来西南航空航班取消和其他延误而受到影响的客户。
美国交通部表示，2022 年假期期间，一场大规模冬季风暴袭击了美国，该航空公司取消了 1 万 6900 多个航班，导致超过 200 万名乘客滞留。
西南航空表示，它“从这次事件中吸取了教训”，并进行了新的投资，以改善客户服务和“我们的弹性”。
该航空公司在一份新闻稿中表示：“我们很高兴达成了这一对消费者友好的和解方案，其中包括一项行业领先的新政策，以在重大延误和取消期间向客户提供补偿。”
交通部官员表示，他们对这起持续一天的事件的调查包括“检查数万页的文件，在西南航空总部进行多次为期多天的现场审核和实地考察，审查数千份消费者投诉，并与各种第三方进行咨询。
美国交通部官员周一表示，调查发现该航空公司在提供客户服务、及时通知航班状态和及时退款方面违反了消费者保护法。
交通部官员表示，他们命令西南航空预留 9000 万美元的代金券，以为延误 3 小时以上的顾客提供 75 美元的航班积分。
布蒂吉格在声明中表示：“照顾好乘客不仅是正确的做法，而且是必需的，这一处罚应该让所有航空公司注意到，采取一切可能的措施，确保类似的崩溃故障不再发生。”
