艾芮 洛杉矶讯
美联航强行拖拉乘客下机导致对方受伤一事引发全球关注，也引发社会各界对航空公司服务质量的广泛讨论。联邦立法者2日向数个航空公司高管警告，如果不能自行解决服务中存在的问题，那么政府将介入强制改革。
由于近来爆出多起航空公司客户服务存在问题的事件，众议院交通和基础设施委员会特举办听证会，美联航首席执行官穆诺兹（Oscar Munoz）、主席柯比（Scott Kirby），以及来自美航（American Airlines）、阿拉斯加航空、西南航空的代表出席了听证会，还有一名来自消费者联盟（Consumers Union）的航空顾问也参加了会议。
穆诺兹对强行拖拉乘客下机一事再次道歉，他表示事发后刚开始做出的回应非常不恰当，没有人应该像受伤乘客那样被对待，作为首席执行官，他要为此事全权负责。这起事件也是一个转折点，美联航会从中吸取教训，做出改进，从而更好地为乘客服务。
在听证会上，两党代表共同传达了一个信息：如果航空公司不能自行解决存在的问题，政府将介入，出台监管政策，强制提高服务质量。交通和基础设施委员会主席Bill Shuster表示，航空应该把握机会，否则政府和立法曾介入后，他们将不会喜欢。众议员Michael Capuano表示，航空公司可以继续这样对待乘客，但早晚有一天，代表美国人民的国会不会再忍受。参加会议的议员们对航空公司一系列客户服务问题提出质疑，包括机票超卖、以及机票冗长的条款等。
在听证会当天，美国交通部也公布了最新的统计数据，2016年航空业利润为135亿美元，比2015年的248亿美元出现大幅下滑。造成下滑的主要原因为劳动力成本上涨。2016年航空业总收入为1682亿美元，其中42亿为行李费、29亿为订票更改费。2015年总收入为1690亿美元，38亿为行李费、30亿为订票更改费。
