LAX提升客户体验 55位“红衣天使”安抚旅客


庞可阳 洛杉矶报道

所有的治疗犬都有自己的名片。庞可阳摄
所有的治疗犬都有自己的名片。庞可阳摄

长途旅行难免会为民众带来压力和焦虑,全球最繁忙的洛杉矶国际机场(LAX)对此深有体会,并于2013年推出了「宠物减压项目」(Pets Unstressing Passengers),并获得良好反馈。本月5日,机场宣布扩大此项目至机场所有的航站楼。洛杉矶机场目前的「宠物减压项目」在全球机场中都数一数二,11个宠物站,55条治疗犬帮助安抚乘客,提供最优质客户体验。

洛杉矶国际机场发言人卡斯特尔(Nancy Suey Castles)5日介绍,很多人对飞机出行有抗拒感,繁琐的安检、拥挤的人潮,难免带来焦虑与压力。洛杉矶国际机场自2013年起便推出了「宠物减压项目」,当时只有8条志愿治疗犬。由于这个项目获得很多积极反馈,所以机场决定继续扩大此项目。5日机场官员为新增的7个宠物减压站剪彩,为机场所有的航站楼都配齐。目前招募的55条志愿治疗犬将轮班上岗,帮助机场旅客缓解压力、减轻疲劳。

卡斯特尔指出,那些带着服务宠物(Service-animal)出行的旅客也可以在安检后在候机室内照顾宠物。执法机关的缉毒犬、K-9小组也可以自由使用宠物减压站。洛杉矶机场11个宠物减压站、55条治疗犬目前也创下纪录,比世界上任何一个机场都多。

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休伯纳(左)家的哈士奇混血Chance也是条治疗犬。庞可阳摄
休伯纳(左)家的哈士奇混血Chance也是条治疗犬。庞可阳摄

机场宠物减压项目负责人休伯纳(Heidi Huebner)强调,机场的治疗犬和主人都是志愿者,机场根据宠物主人的时间为治疗犬排班,每周一次、每次两小时。主人和治疗犬都会身穿红色制服,在指定的航站楼里与旅客亲密接触。所有入选减压队的宠物都需要经过特殊的训练和审查后方能上岗,它们中的很多都非常神奇,一眼便能辨认出心情焦虑的陌生人并主动上前卖萌。她希望机场的这个项目未来能够不断扩展,也欢迎更多宠物主人积极加入这个服务公众的队伍中来。

贵宾犬Cassie的主人向记者递上Cassie的名片,他介绍,他与妻子从来没养过贵宾犬,总觉得它们是世界上最难伺候的狗。但是他们在街上捡到Cassie后改变了这个看法,Cassie充满灵性但又骄傲至死的个性让他们喜忧参半。首先Cassie除了会与贵宾犬玩外,对其他狗类一概不感兴趣。但是她却最能辨别人类的心理,会主动上前安慰那些带有沮丧、焦虑、不安心理的人类。所以这个工作对她来说简直是量身定做,他家两只贵宾犬每周都会分别到机场来做志愿者,安抚旅客。

Cassie和她的主人。庞可阳摄
Cassie和她的主人。庞可阳摄

美国犬类俱乐部(AKC)资料显示,治疗犬与服务犬并不相同,服务犬是经过专门训练,帮助有残疾的人类执行特定任务,比如导盲、牵引等。治疗犬则需要具备一些特殊品质,包括允许陌生人触摸、听话冷静、不介意陌生环境等,它们多出现在学校、医院、老人院等需要情感关怀的地方,帮助抚慰、治愈心灵。治疗犬在美国的使用已经非常普遍,很多天灾人祸后,相关部门都会派出治疗犬去抚慰、慰问民众。

 

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