NRF 和 Appriss 零售报告：2023 年退货金额达 7430 亿美元
【新闻速递】通讯社 华盛顿报道
根据美国零售联合会（NRF）和退货管理公司 Appriss Retail 本周二（26日）发布的一份报告，零售商一直致力于降低退货，因为 2023 年该行业的商品总退货将达到 7430 亿美元。 按销售额百分比计算，2023 年的总退货率为 14.5%。
报告称，每销售额 10 亿美元，零售商平均会产生 1.45 亿美元的商品退货。 在线销售的退货率确实较高，网上购买的商品退货率为 17.6%，即 2470 亿美元。 相比之下，纯实体店退货率为 10.02%（不包括在店内退货的在线订单），即 3710 亿美元。
NRF 研究部执行董事 Mark Mathews 表示：“零售商不断测试和实施新方法，以最大程度地减少退货损失，特别是那些欺诈性的退货损失，同时优化客户的购物体验。” “零售商的努力包括提供有关在线购买产品尺寸和合身性的更详细描述，并要求退货时提供收据。 总体而言，该行业正在优先努力减少商店和网上的退货数量。”
今年，退货欺诈给零售商造成了 1010 亿美元的总损失。 此外，每退回 100 美元的商品，零售商将因退货欺诈而损失 13.70 美元。
随着对退货欺诈的担忧持续增长，零售商正在加大力度减轻相关损失。 随着店内和数字流量的增加，许多零售商正在测试店内政策变化并限制在线退货的灵活性。 考虑到客户满意度，零售商正在通过无摩擦零售和无缝的端到端用户体验来加强客户服务运营。
零售商表示，他们在过去一年中经历过的退货欺诈类型中，近一半 (49%) 的退货是使用过的无缺陷商品（也称为wardrobing，即使用了以后退货），44% 的退货是入店盗窃或被盗商品。 超过三分之一 (37%) 的受访者表示，他们曾遭遇过通过欺诈性或被盗投标购买的商品的退货，五分之一 (20%) 的受访者表示，他们曾经历过有组织零售犯罪团伙的退货欺诈。
Appriss Retail 首席执行官 Michael Osborne 表示：“在线渠道的持续增长对零售销售和回报产生了重大影响。” “一个例子是我们对索赔和绥靖政策的跟踪，这是在线退货的一个新类别，涵盖了错过、延迟或损坏交付的报告，并且是增长最快的退货欺诈类别。”
虽然假日季是零售商一年中最大的销售时段之一，但他们预计退货率与今年其他时间相比只会略有上升。 研究发现，价值 1,480 亿美元的节日商品预计将以 15.4% 的比例退货。 然而，零售商预计欺诈性退货金额将接近 250 亿美元，占假日退货总额的 16.5%。 假期期间人流量增加，那些寻求欺诈性退货的人可能会利用这一点。
NRF 与 Appriss Retail 合作，将客户的退货数据与 NRF 调查回复进行配对。 Appriss Retail 的客户包括美国 100 强零售商中的 60 家，并允许提供更细粒度的数据。 鉴于方法的变化，除非另有说明，否则 2023 年的数字无法与 2022 年的回报报告进行比较。
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