美联航CEO再道歉 警方承认违规


艾芮 洛杉矶讯

美联航CEO穆诺兹11日再次对乘客被强行拖下飞机一事道歉,表示没有人应该被这样错误对待(网络图)

美联航强制乘客下机,造成对方受伤一事激起千层浪,尤其是美联航领导层最初轻描淡写的回应,不仅受到舆论强烈谴责,公司股价也大跌,市值蒸发约2.55亿美元。美联航CEO穆诺兹(Oscar Munoz)11日再次道歉,表示没有人应该受到这样的错误对待。而机场警方也表示,强拖乘客的做法不符合标准作业程序,涉事警员已被停职。

穆诺兹在声明中表示,对此事感到深深的不安,对受伤乘客以及该航班上的所有其他乘客深深致歉,没有人应该被这样对待。据美联航发言人Jonathan Guerin 11日介绍,该航班70个座位并没有超卖,只是有4名美联航员工在第二天早上有飞行任务,需要搭乘这部航班,因此4名乘客要让出座位。而这4名乘客的选择是根据会员状态、机票种类和办理登机牌的时间等多种因素决定的。

白宫发言人Sean Spicer在11日的例行记者会也对此事进行了评论,他表示,任何人看到那段视频,看到一个人被那样粗鲁对待都会觉得不安。不过此事可能涉及到执法,因此他不便进行评论,以免干预结果。但他认为,从视频中可以很明显看到乘客被从过道拖出飞机,嘴角流血。这是如何对待人的问题,在事后大家都认为其实可以处理得更好。

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被拖下飞机的乘客身份已经确认,他是肯塔基州的医生David Dao。两名来自芝加哥的律师代表Dao发表声明表示,目前Dao正在芝加哥的医院接受治疗,Dao和家人感谢各界对他的关心和支持。

品牌公关专家,声誉管理咨询(Reputation Management Consultants)公司总裁Eric Schiffer指出,当乘客登上美联航的航班时,绝对想不到会被暴力对待。此事会严重影响美联航的销售业绩,这对品牌信任度是灾难性的打击。美联航的股价在事件爆发后大跌,虽然通过大做广告,品牌形象会慢慢恢复,但绝对会失去很多客户,这也是他们自作自受。

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