艾芮 洛杉矶讯
美联航强制乘客下机，造成对方受伤一事激起千层浪，尤其是美联航领导层最初轻描淡写的回应，不仅受到舆论强烈谴责，公司股价也大跌，市值蒸发约2.55亿美元。美联航CEO穆诺兹（Oscar Munoz）11日再次道歉，表示没有人应该受到这样的错误对待。而机场警方也表示，强拖乘客的做法不符合标准作业程序，涉事警员已被停职。
穆诺兹在声明中表示，对此事感到深深的不安，对受伤乘客以及该航班上的所有其他乘客深深致歉，没有人应该被这样对待。据美联航发言人Jonathan Guerin 11日介绍，该航班70个座位并没有超卖，只是有4名美联航员工在第二天早上有飞行任务，需要搭乘这部航班，因此4名乘客要让出座位。而这4名乘客的选择是根据会员状态、机票种类和办理登机牌的时间等多种因素决定的。
白宫发言人Sean Spicer在11日的例行记者会也对此事进行了评论，他表示，任何人看到那段视频，看到一个人被那样粗鲁对待都会觉得不安。不过此事可能涉及到执法，因此他不便进行评论，以免干预结果。但他认为，从视频中可以很明显看到乘客被从过道拖出飞机，嘴角流血。这是如何对待人的问题，在事后大家都认为其实可以处理得更好。
被拖下飞机的乘客身份已经确认，他是肯塔基州的医生David Dao。两名来自芝加哥的律师代表Dao发表声明表示，目前Dao正在芝加哥的医院接受治疗，Dao和家人感谢各界对他的关心和支持。
品牌公关专家，声誉管理咨询（Reputation Management Consultants）公司总裁Eric Schiffer指出，当乘客登上美联航的航班时，绝对想不到会被暴力对待。此事会严重影响美联航的销售业绩，这对品牌信任度是灾难性的打击。美联航的股价在事件爆发后大跌，虽然通过大做广告，品牌形象会慢慢恢复，但绝对会失去很多客户，这也是他们自作自受。
